46  СТРУКТУРИРОВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА Шпаргалка по управлению качеством

С этой точки зрения роль менеджера, профессионального управленца, воспринимается как роль конструктора, архитектора не просто технических, производственных систем, но и систем социальных. Но ни один архитектор не сможет ничего построить без помощи строителей, мастеров, работников. Так же и организационные системы не могут быть построены руководителями в одиночку. Объемы информации, разнообразие генерируемых в этих процессах смыслов настолько велики, что надежды на реализацию рассмотренного алгоритма узкими группами специа- листов-проектировщиков абсолютно бесперспективны. Построение и непрерывное совершенствование эффективных организационных систем возможно только при условии привлечения к этой работе человеческого потенциала всех людей, принадлежащих системе!

Включает относительную важность требований клиента, эффективность компании и конкурентов в удовлетворении этих требований. Шестой этап определяется абсолютной и относительной важностью каждой из инженерных характеристик. Эта же зависимость и будет учитываться в дальнейшем для оптимизации системы. На втором этапе нужно сформировать таблицу потребительских требований с назначенными числовыми значениями рейтингов. В клетках таблицы (рис. 3.7) располагают символы тесноты или характера взаимосвязи между парами ИХ. Содержание таблицы выше или ниже диагонали одинаково, поэтому в дальнейшем при построении «Дома качества» используется половина этой таблицы, которая играет роль «крыши».

Угроза затопления: в ООН указали на опасные процессы, которые начались в Тихом океане

Организация, которая планирует новую продукцию, должна установить, на какой сегмент рынка данной продукции она претендует (например, на рынок дешевых автомобилей с объемом двигателя 1,5—2 л). Затем следует определить круг возможных потребителей этой продукции (молодежь до 25 лет, пенсионеры, мелкие предприниматели и т.п.). Такая выборка, которая хорошо представляет всех возможных потребителей продукции, называется репрезентативной. Flepeeiii этап — определение потребительских требований (далее — ПТ) к новой конкурентоспособной продукции.

(b) Наверно лучше всего обеспечить последовательную модернизацию , для того чтобы заставить покупателей покупать новую продукцию, а через некоторые время на рынок поставлять более улучшению продукцию. (например, так делают компании выпускающие цифровые камеры структурирование функций качества сначала на рынок поставляются камеры с малой четкостью изображения, но потом с каждой новой камерой оптика становиться все лучше и лучше). 3) Перевести потребности клиента в технические требования(TP’s), то есть в такие требования, которые можно измерять.

Метод структурирования функции качества (QFD)

Она позволяет объединить, скоординировать действия различных функциональных служб, помогает им лучше понять требования потребителя и друг друга и совместно находить средства удовлетворения этих требований [7, с. Потребительские требования всегда противоречивы и нельзя создать продукцию отвечающую всем потребительским требованиям. Какими-то требованиями необходимо пренебречь и фирма должна найти компромисс по удовлетворению каких-то «обязательных» [2, с. Относительный вес ИХ позволяет установить, какая из ИХ наиболее важна для потребителей, дает возможность ранжировать ИХ по этому критерию.

• Вычисление зависимостей потребительских требований и характеристик будущего продукта.
• Но ее может использовать и отдельный человек, например преподаватель для разработки нового курса!
• Успех реализации этого метода зависит от соответствия «воображаемого» производителем качества создаваемого продукта ожиданиям потребителя.
• Этот список включает в себя все те характеристики, что удалось отыскать в инженерной сборке продукции и в деталировочных чертежах.
• Карта Проекта Процесса (рис.11) разрабатывает матрицу связей между процессом, используемым для производства компонентов, и соответствующими критическими характеристиками комплектующих деталей.

При этом речь идет
о том качестве, которое определяется
потребителем. Этот метод направлен на
превращение того, что хочет потребитель в
действия, которые смогли бы развернуться по
горизонтали от планирования через
инженерные разработки к производству. Метод определяет предпочтения и благодаря
оцениванию и анализу вырабатывает способы
решения проблем потребителя. После отбора

наиболее подходящих концепций процесса, способного производить изделия с учетом тех характеристик, которые уже структурированы, процесс детализируется в

терминах существенных операций и параметров.

QFD – Структурирование Функций Качества

Системные факторы, действующие в организации, предопределяют характер поведения людей. Поэтому проектные решения, обеспечивающие достижения исходных требований к качеству, должны создавать условия, которые делают правильный тип поведения наиболее легким и естественным для работников. Шении данной задачи играет так называемая таблица специального вида — «дом качества». В данной таблице требования предшествующего анализа («цели») используются для выделения ключевых факторов, влияющих на их достижение («средства»).

Важно понимать, что эти итоговые оценки очков получаются для системы в целом, что не требует никаких конкретных подразделений. Более того, СФК не показывает пальцем, кто сделал, а кто не сделал нашу работу, или кто ошибается в решении задачи. Оно просто показывает те важные области, на которые надо обратить внимание. А если есть проблема, то надо взглянуть на наивысшие оценки сумм очков, чтобы облегчить установление приоритетов. Автостроительное отделение Тойоты выпустило четыре новые модели автофургонов.

СТРУКТУРИРОВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА

Для решения этой проблемы применяется метод структурирования функции качества (СФК). Следующая стадия связана с составлением отдельного перечня важных управляемых переменных, выявлением того, насколько они могли бы воздействовать на целевые характеристики продукции. Это делалось (так же, как и оценка других корреляций) с помощью инженерных допусков или границ полей допуска для каждого признака продукции. В этом разделе содержатся ценные индексы воспроизводимости производственного процесса для каждого из показателей качества. Они использовались для выявления того, где существующая технология была подходящей, а где требовались промышленные исследования для достижения необходимых свойств продукции.

Рис.6 Определение фактических значений контролируемых характеристик и сравнение конкурирующих продуктов. Рис.5 Ранжируем потребительские требования и сопоставляем продукт компании с конкурирующими изделиями. Рейтинг потребительских требований позволяет определить области наибольшего интереса, наивысших ожиданий, и, с другой стороны, выявить «узкие» места изделия, которые требуют усовершенствования. Голос потребителя – потребительские требования, выраженные на языке самих потребителей.

Управление качеством на основе структурирования функций качества QFD Текст научной статьи по специальности «Прочие технологии»

Ниже приведено краткое описание нашего примера, развивающего опыт, результаты японской критики, а также подходы к выполнению конкретных исследований сейчас и в будущем. Одно из преимуществ СФК заключается в создании базы данных для будущих разработок или усовершенствований процессов, которую можно регулярно использовать для обслуживания будущих потребностей. Оно обеспечивает систему подходов и приводит к изменениям продукта или системы, которые могут быть выявлены при исследовании корреляций или зависимостей в процессе. Эта концепция улучшает взаимосвязи и благоприятствует созданию коллектива.

Рассматривается технологический
процесс производства изделия. После отбора
наиболее подходящих концепций процесса,
способного производить изделия с учетом
тех характеристик, которые уже
структурированы, процесс детализируется в
терминах существенных операций и
параметров. Таблицах отображается связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями) [2].